健康一体机体检中心在服务管理中的对策
2．1 体检布局与流程设置合理化
设置科学合理的体检流程，将常规的体检科室 设在同一楼层，使体检过程做到合理化和人性化。体 检中心应设置休息等候区，通过发宣传资料或观看视 频让顾客了解体检流程和注意事项；通过设置叫号系 统可以减少排队，使顾客能更省时省力地完成全程体 检。舒适温馨的体检环境、科学合理的体检流程，顾 客体检时感觉心情舒畅，使体检环节更加合理有序、 规范，提高工作效率和确保了工作质量。
2．2 体检仪器设备的优化
先进的仪器设备是提高体检质量的硬件。常用 的体检设备 (功能、性能、噪声等 )应定期做好计 量检测，确保设备正常运行。同时可以添加先进的 仪器，如cT机、彩超机、骨密度测量仪、动态心电 图、动脉硬化检测仪、胃镜、肠镜、眼底成像、红 外线乳腺检查仪等。
2．3体检医护队伍专业化
体检中心的医护人员必须加强新知识、新技术 的学习以提高业务水平。体检中心应开设全科医 学、健康管理等知识学习培训，来提高全员的业务 素质和服务理念。专业的技术人员是保证体检质量 的关键。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质 量创信誉，以质量谋发展，坚持以人为本，诚信服 务，提高工作质量和服务水平[2]。
2 4 加强院感知识的培训
从健康一体机体检中心的发展来看，其既有人员密集 和流动量大的特点，同时存在通风条件差等多种易感因素；诊室的内部布局不够合理、无菌操作过程 中的行为不规范、医疗垃圾的处理不规范，这都成 为造成医院感染的直接性因素p]。对工作人员要不断 加强院感方面的具体知识培训，并制定出健康体检 管理制度，保证诊室的卫生，加强对无菌操作的规 范性指导等。
2．5 加强医学检验准确性和及时性
健康一体机体检中心要定期对指定范围内环境进行质 量控制和评价，确保体检结果的质量。在需要进行委 托性检验时，要将标本及时外送，对受检单位的资质 和送检过程及时有效地进行监管，包括样本采集和运 输过程以及检验结果和报告时间和报告程序等。卫生 行政部门应实施督导管理，增强监控力度。
2．6 加强信息化系统的建立和完善
健康一体机体检中心应建立信息化管理系统，提高服 务质量及工作效率，减少体检人员在排队检查和等 候报告所需要的时间，克服手工模式指导下工作效 率低、错报或漏报等问题。
2。7 加强体检后的健康服务管理
健康一体机体检中心应对体检报告进行分析和健康评 估，对客户存在的潜在危险因素进行及早干预，对 体检者应进行合理膳食、适当锻炼及心理疏导等方 面的指导，达到健康宣教的目的 ；同时依据体检报 告对体检异常者需要耐心细致具体解释，指导人们 建立健康的生活行为，为其制订可行有效的生活指 导和干预措施，纠正不良行为；对体检结果出现重 大异常者，明确其危险因素，实施个案管理并进行 跟踪，督促其做进一步检查，确诊后，联系专科专 家进行诊治 并对后续诊疗进行指导 ]。
只有对目前健康一体机体检中心存在的问题进行全面 的了解，对其提出针对性的解决方案，并在实际管 理中落实，才能让健康一体机体检中心的发展更加健康和 有序。现代化的管理方式和技术、高质量的服务、 温馨和舒适的环境是一流的健康一体机体检中心应具备的 要素，也是保证体检质量的关键。
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